Annulations
Vous pouvez annuler une commande si elle n’a pas encore été expédiée. Veuillez noter que les commandes sont expédiées le premier jour ouvrable suivant l’achat.
Pour annuler une commande, appelez notre service clientèle au +39 0521 272544 ou écrivez à ordini-noene@colpharma.com.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous ne pourrez pas l’annuler, mais vous pourrez la retourner une fois que vous l’aurez reçue.
Retours
Si, pour une raison quelconque, après avoir reçu votre commande, vous n’êtes pas entièrement satisfait et que vous souhaitez la changer, vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception pour la renvoyer.
Pour procéder à un retour, veuillez vérifier que votre commande remplit les conditions suivantes :
– Le produit ne doit pas avoir été utilisé.
– Le produit doit être envoyé dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Si vous n’avez plus l’emballage d’origine, vous devez le remplacer par un emballage de capacité et de taille similaires.
Si ces conditions sont remplies, NOENE® remboursera le coût du produit. En cas de défaut de fabrication ou de qualité de la part de NOENE®, la facture complète sera retournée dans les 10 jours ouvrables.
Les frais de retour et de réexpédition sont votre charge. Les envois aux frais du destinataire ne sont pas acceptés.
Changement de taille
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour changer la taille du produit.
Pour effectuer un changement, vérifiez que votre commande remplit les conditions suivantes :
– Le produit ne doit pas avoir été utilisé.
– Le produit doit être envoyé dans le même état que celui dans lequel il a été livré. Si vous n’avez plus l’emballage d’origine, vous devez le remplacer par un emballage de capacité et de taille similaires.
Les frais de retour et de réexpédition sont à votre charge. Les envois aux frais du destinataire ne sont pas acceptés.
Si vous n’avez pas trouvé la réponse à vos questions, vous pouvez envoyer un e-mail au service clientèle ordini-noene@colpharma.com ou nous appeler au +39 0521 272544.
Le service clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, sauf les jours fériés.